维护

维护报告和响应时间

为了解决维修问题，应该尽快报告问题。

艾伦法院

如果你还没有签约StarRez，请访问portal.iqstudentaccommodation.com并按照附件的说明进行操作。

Ranmoor/Endcliffe和City Accommodation(含Studio 300)学校负责您住宿的维修和维护。大学宿舍的故障和/或维修要求可以通过以下任何一种方式报告:

在线:获取维护问题的最佳方法是通过填写我们的维护申请表。

电话：0114 222 4488(选项1)

现场:ACS客户服务在边缘（24/7）和山脊

电子邮件：Acs-customerservices@sheffield.ac.uk.

在上报故障时，请提供以下信息:

• 完整的故障性质的细节
• 故障位置(如适用，包括街区、公寓和房间号)
• 你的姓名，加上你的电子邮件地址和电话号码

这将确保可以快速准确地回复维修。

例如，为了修复“破碎的窗口”，大学可能会发送圆形玻璃玻璃，但如果实际上，窗口只是无法打开，则发送更介器可能更适合。

这些信息还将使维护团队能够在出现任何问题时联系您。

维修响应时间(不包括Allen Court)

预计报告的工作有两个主要服务水平：

紧急情况:大学将尽最大努力确保安全，在收到通知后4小时内恢复或提供临时解决方案。这包括危及安全、健康和安全的所有维修，或对建筑物结构有直接风险的所有维修。例如，煤气泄漏，重大电气故障，水泄漏和火灾。

正常:该大学将在通知的5个工作日内努力维修或纠正。这些包括影响不会严重影响职业或操作效率的设施的故障或维修。例如，烤面包机故障和滴水。

艾伦法庭的维护响应时间

紧急情况:这些将在接到通知后的24小时内完成。例如，为了避免对健康造成危险、安全造成危险或对建筑物或居民财产造成严重损害而进行的修理。

紧急维修:这些将在通知的五个工作日内完成。例如，维修材料影响居民的舒适或便利性。

非紧急维修：这些将在通知后28天内完成。例如，维修不在以上类别内落入。

维护人员访问：大学代表和承包商将携带识别和/或纪录片证据，以便任何修理（您有权获得，并鼓励要求见）。

维修时间不能提前通知，但将在上述响应时间内通知。维修团队将首先敲门，但如果他们没有得到回答，他们将使用钥匙进入住宿。出于健康和安全考虑，在进行维修时，您可能需要在房间外等候。如果维修可能会造成中断，你将得到至少24小时的工作开始时间。

如果在上述时间尺寸未在规定的时间内进行维修，请联系ACS客户服务或艾伦法庭接待，如果可用，请报价就业参考号。我们的代表将在进入之前响起或敲门。